Privacybeleid

Laatst gewijzigd: 25 oktober 2026.

Wij vinden het belangrijk dat er zorgvuldig wordt omgegaan met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens Ventra verwerkt, waarom we deze gegevens gebruiken en welke rechten je hebt.

Artikel 1 – Verantwoordelijke

NIBEN Products B.V., handelend onder de naam Ventra (hierna: “Ventra”), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

NIBEN Products B.V.
Emmalaan 25
1862 ER Bergen
Nederland
KvK: 99836106

Ventra verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Ventra verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het gebruik van de webshop, het verwerken van bestellingen en het onderhouden van contact met klanten. Afhankelijk van de situatie kan het gaan om:

1. Contact- en persoonsgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
2. Accountgegevens, wanneer de klant een account aanmaakt, zoals inloggegevens en gegevens die aan het account zijn gekoppeld.
3. Bestel- en betaalgegevens, zoals bestelde producten, bestelnummer, factuur- en aflevergegevens en informatie over de gekozen betaalmethode.
4. Communicatiegegevens, zoals de inhoud van berichten en andere communicatie met Ventra, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of een contactformulier.
5. Marketinggegevens, zoals voorkeuren, interesses en informatie over het openen en gebruiken van nieuwsbrieven, voor zover Ventra deze gegevens verwerkt.
6. Gegevens over het gebruik van de webshop, zoals technische gegevens en informatie over het apparaat en de browser waarmee de webshop wordt bezocht.
7. Gegevens voor online advertenties, zoals informatie over het gebruik van de webshop en interacties met advertenties, voor zover deze gegevens worden verwerkt via bijvoorbeeld Meta of andere advertentieplatforms.

Artikel 3 – Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Ventra gebruikt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

1. Het verwerken en leveren van bestellingen, waaronder het verwerken van betalingen, het verzenden van producten en het informeren van de klant over de bestelling.
2. Het beheren van klantaccounts, wanneer de klant ervoor kiest een account aan te maken.
3. Klantenservice en communicatie, bijvoorbeeld voor het beantwoorden van vragen, het behandelen van klachten en het afhandelen van garantie- en retourverzoeken.
4. Het verbeteren van de webshop en dienstverlening, onder meer door het analyseren van het gebruik en de prestaties van de webshop, bijvoorbeeld via Google Analytics. Meer informatie over de cookies en vergelijkbare technieken die Ventra hiervoor gebruikt, vind je in het Cookiebeleid.
5. Het versturen van nieuwsbrieven en andere marketingcommunicatie, voor zover de klant zich hiervoor heeft aangemeld of Ventra hiervoor op een andere wettelijke grondslag gerechtigd is.
6. Het uitvoeren van marketing en online advertenties, waaronder het tonen en meten van relevante advertenties via bijvoorbeeld Meta.
7. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, belastingen en consumentenrecht.
8. Het beschermen van de rechten en belangen van Ventra, bijvoorbeeld bij het voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik of andere onrechtmatige activiteiten.

Ventra gebruikt persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld en voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 4 – Grondslagen voor verwerking

Ventra verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende wettelijke grondslagen:

1. De uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van een bestelling.
2. Het voldoen aan een wettelijke verplichting.
3. Toestemming van de klant.
4. Een gerechtvaardigd belang van Ventra, bijvoorbeeld voor het verbeteren en beveiligen van de webshop en het voorkomen van fraude.

Voor het plaatsen en verwerken van een bestelling is het nodig dat je bepaalde persoonsgegevens verstrekt. Als je deze gegevens niet verstrekt, kan Ventra de bestelling mogelijk niet verwerken of uitvoeren. Het verstrekken van persoonsgegevens voor andere doeleinden, zoals nieuwsbrieven, is vrijwillig.

Artikel 5 – Met wie delen wij persoonsgegevens?

Afhankelijk van de situatie kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met:

1. Betaaldienstverleners, voor het verwerken van betalingen.
2. Bezorgdiensten en logistieke partners, voor het bezorgen van bestellingen.
3. Leveranciers van systemen en software, bijvoorbeeld voor de webshop, het CRM-systeem, klantenservice en andere bedrijfsprocessen.
4. Leveranciers van marketing- en communicatiediensten, bijvoorbeeld voor het versturen van nieuwsbrieven en het uitvoeren van marketingcampagnes.
5. Analyse- en advertentieplatforms, zoals Google en Meta, voor het analyseren van het gebruik van de webshop en het uitvoeren en meten van online advertenties, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de vereiste toestemming is verkregen.
6. Dienstverleners die Ventra ondersteunen, bijvoorbeeld bij IT, administratie of juridische dienstverlening.
7. Overheidsinstanties of andere bevoegde partijen, wanneer Ventra daartoe wettelijk verplicht is.

Met partijen die namens Ventra persoonsgegevens verwerken, maakt Ventra waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 6 – Doorgifte buiten de EER

Indien dienstverleners van Ventra persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken, zorgt Ventra ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en dat passende waarborgen worden getroffen voor de bescherming van de persoonsgegevens.

Artikel 7 – Bewaartermijnen

Ventra bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

Voor gegevens die onderdeel zijn van de financiële administratie geldt een wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Andere persoonsgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang Ventra daartoe wettelijk verplicht is.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Artikel 8 – Beveiliging

Ventra neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en ander onrechtmatig gebruik.

Ventra zorgt ervoor dat alleen personen die daarvoor bevoegd zijn toegang hebben tot persoonsgegevens, voor zover dit nodig is voor hun werkzaamheden.

Artikel 9 – Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt Ventra onder andere vragen om:

1. Inzage in de persoonsgegevens die Ventra van je verwerkt.
2. Correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.
3. Verwijdering van persoonsgegevens wanneer je daar op grond van de AVG recht op hebt.
4. Beperking van de verwerking in bepaalde situaties.
5. Overdracht van persoonsgegevens die je zelf aan Ventra hebt verstrekt, wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is.
6. Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Artikel 10 – Verzoeken

Wil je gebruikmaken van een van je privacyrechten? Neem dan contact op met Ventra via info@ventra.nl.

Ventra reageert zo snel mogelijk op je verzoek en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 1 maand. Als het verzoek complex is of als er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn met maximaal 2 maanden worden verlengd. Ventra informeert je binnen 1 maand over een eventuele verlenging en de reden daarvoor.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kan Ventra vragen om je identiteit te bevestigen.

Het uitoefenen van je privacyrechten is in principe kosteloos. Alleen wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, kan Ventra een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11 – Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop Ventra met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact op met Ventra via info@ventra.nl. We proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 12 – Wijzigingen van deze privacyverklaring

Ventra behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie staat op de website van Ventra. Bovenaan de privacyverklaring vermelden we wanneer deze voor het laatst is gewijzigd.

Artikel 13 – Meta Pixel en Conversions API

Aanvulling van 25 oktober 2026.

Ventra maakt via haar Shopify-webshop gebruik van de Meta Pixel en Meta Conversions API, diensten van Meta Platforms Ireland Limited. Deze technologieën worden gebruikt om de effectiviteit van advertenties op Facebook en Instagram te meten, advertentiecampagnes te optimaliseren en relevante advertenties te tonen aan bezoekers die interesse hebben getoond in onze producten.

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen en met Meta delen:

• Informatie over bezochte pagina’s en bekeken producten.
• Producten die aan het winkelmandje worden toegevoegd.
• Gestarte en afgeronde bestellingen, waaronder de aankoopwaarde en bestelde producten.
• Technische gegevens, zoals IP-adres, browserinformatie en apparaatidentificatie.
• Contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en locatiegegevens, voor zover beschikbaar en van toepassing.

Bepaalde gegevens, zoals e-mailadressen en telefoonnummers, kunnen vóór verzending worden gehasht. Gehashte gegevens kunnen nog steeds persoonsgegevens zijn wanneer ze aan een persoon kunnen worden gekoppeld.

Gegevensdeling met Meta

De Meta Pixel verzamelt gegevens via de browser van de bezoeker. De Meta Conversions API maakt het daarnaast mogelijk om gegevens via een beveiligde serververbinding vanuit Shopify met Meta te delen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor conversiemeting, advertentieoptimalisatie, het samenstellen van advertentiedoelgroepen en remarketing.

Meta kan persoonsgegevens verwerken binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder in de Verenigde Staten. Voor internationale doorgiften moeten passende wettelijke waarborgen worden toegepast. Meer informatie: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Toestemming en privacyrechten

Voor het gebruik van niet-noodzakelijke marketingcookies en vergelijkbare trackingtechnologieën, waaronder de Meta Pixel en daarmee samenhangende marketinggegevensdeling via de Conversions API, vraagt Ventra vooraf toestemming. Bezoekers kunnen deze toestemming weigeren of op ieder moment intrekken via de cookie-instellingen van de webshop.

Het weigeren of intrekken van toestemming heeft geen invloed op de mogelijkheid om producten te bekijken of bestellingen te plaatsen. De rechten van betrokkenen, zoals het recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen direct marketing, blijven onverminderd van toepassing.