Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: 5 oktober 2026.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen NIBEN Products B.V. en haar klanten via de webshop van Ventra.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ventra: NIBEN Products B.V., handelend onder de naam Ventra, gevestigd aan Emmalaan 25, 1862 ER Bergen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99836106.
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Ventra aangaat.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep, bedrijf of zelfstandige beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder product dat door Ventra via de webshop wordt aangeboden, waaronder apparaten voor schoonmaak en tuinonderhoud, onderdelen en accessoires.
Webshop: de online winkel van Ventra, bereikbaar via ventra.nl, waarop Ventra producten aanbiedt en verkoopt
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Ventra en de klant die tot stand komt naar aanleiding van een bestelling via de webshop.
Schriftelijk: iedere communicatie per post, e-mail of een andere elektronische wijze waarmee de communicatie duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ventra en op iedere overeenkomst tussen Ventra en de klant die via de webshop tot stand komt.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Ventra en de klant zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Indien de klant een zakelijke klant is, kunnen Ventra en de zakelijke klant schriftelijk afwijkende afspraken maken. In dat geval gaan die afspraken voor op deze algemene voorwaarden, voor zover van deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk wordt afgeweken.

Artikel 3 – Het aanbod

Ventra beschrijft de producten en de belangrijkste kenmerken daarvan zo volledig en nauwkeurig mogelijk op de webshop.
Het aanbod vermeldt, voor zover van toepassing, de beschikbaarheid van het product, de geschatte levertijd, de prijs en eventuele voorwaarden die aan het aanbod zijn verbonden. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en andere productkenmerken op de webshop zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven Geringe afwijkingen die het gevolg zijn van bijvoorbeeld verschillen in beeldschermweergave of die voor de werking, kwaliteit of het gebruik van het product niet van wezenlijk belang zijn, geven op zichzelf geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder kennelijke prijs- of typefouten, binden Ventra niet.
Ventra behoudt zich het recht voor om het aanbod en de productinformatie op de webshop te wijzigen, bijvoorbeeld wanneer producten of onderdelen worden aangepast of niet langer beschikbaar zijn. Dit heeft geen invloed op een overeenkomst die al tot stand is gekomen.

Artikel 4 – De overeenkomst en het plaatsen van een bestelling

De klant kan een bestelling plaatsen via de webshop door de gewenste producten aan het winkelmandje toe te voegen, de benodigde gegevens in te vullen en de bestelling te plaatsen.
Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te herstellen.
Door het plaatsen van de bestelling doet de klant een aanbod om de betreffende producten tegen de vermelde prijs te kopen.
De overeenkomst komt tot stand zodra Ventra de bestelling per e-mail aan de klant heeft bevestigd. Deze e-mail bevat onder meer het bestelnummer en een overzicht van de bestelde producten.
Ventra kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een kennelijke fout in het aanbod of wanneer een besteld product onverhoopt niet beschikbaar is. In dat geval stelt Ventra de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en betaalt Ventra een eventueel reeds betaald bedrag voor het betreffende product volledig terug. Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Ventra de beschikbare producten afzonderlijk leveren.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

De prijzen van de producten zijn de prijzen die op het moment van bestellen op de webshop worden vermeld en zijn inclusief btw.
Aanbiedingen en kortingen gelden gedurende de periode die bij het aanbod is vermeld of, indien geen einddatum is vermeld, zolang de aanbieding of korting op de webshop wordt aangeboden.
De klant kan de bestelling betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden, waaronder iDEAL, creditcard, Bancontact en, indien beschikbaar, achteraf betalen.
Bij betaling via een externe betaaldienstverlener kan de klant worden onderworpen aan de voorwaarden van die betaaldienstverlener. Ventra is niet verantwoordelijk voor storingen of vertragingen bij een betaaldienstverlener, voor zover deze buiten de invloedssfeer van Ventra liggen.
Indien de klant kiest voor een betaalmethode waarbij betaling achteraf plaatsvindt, is de klant gehouden de betaling binnen de daarvoor geldende termijn te voldoen.

Artikel 6 – Levering

Ventra levert de bestelde producten op het door de klant opgegeven afleveradres.
Ventra streeft ernaar bestellingen die vóór 23:59 uur zijn geplaatst, de volgende dag in Nederland te bezorgen. Voor leveringen naar België streeft Ventra ernaar de bestelling binnen twee dagen te bezorgen. De genoemde levertijden zijn streeftijden, mede omdat Ventra voor de bezorging afhankelijk is van vervoersbedrijven.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant, indien beschikbaar, een track-and-tracecode waarmee de zending kan worden gevolgd.
Indien de levering vertraging oploopt, stelt Ventra de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Indien de overeengekomen levertijd wordt overschreden, krijgt Ventra in beginsel een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren. Wordt het product ook binnen deze aanvullende termijn niet geleverd, dan kan de klant de overeenkomst ontbinden en heeft hij recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat bij consumenten over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van levering aan het door de zakelijke klant opgegeven afleveradres, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven en de bestelling daardoor niet of niet tijdig kan worden afgeleverd, kan Ventra de daaruit voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Pre-orders

Ventra kan producten aanbieden als pre-order. Bij een pre-order is het product op het moment van bestellen nog niet beschikbaar voor directe levering.
Bij een pre-order vermeldt Ventra op de productpagina de verwachte verzendperiode. Deze periode is een streeftermijn en kan wijzigen.
Voor een pre-order kan de klant kiezen uit de betaalopties die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De toepasselijke prijs, eventuele korting, het te betalen bedrag en de betaalvoorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant vermeld.
Op pre-orders zijn voor het overige de bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing.

Artikel 8 – Bedenktijd

De klant heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om te beslissen of hij het product wil houden. Binnen deze termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De klant kan ook al vóór ontvangst van het product gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Tijdens de bedenktijd mag de klant het product uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien sprake is van aantoonbare waardevermindering, kan Ventra deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Artikel 9 – Retourneren

De klant kan de overeenkomst binnen de bedenktijd herroepen via de online herroepingsfunctie op de webshop, via het retourportaal van Ventra, met het modelformulier voor herroeping of per e-mail. Na een herroeping via de online herroepingsfunctie bevestigt Ventra de ontvangst daarvan zonder onnodige vertraging elektronisch. De klant kan voor het retourportaal het bestelnummer en de postcode gebruiken en de retourinstructies volgen.
Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De klant verpakt het product zorgvuldig en retourneert het compleet, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Waar mogelijk gebruikt de klant de oorspronkelijke verpakking.
De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking van het product tijdens de retourzending. Schade die ontstaat doordat het product onvoldoende is verpakt, kan voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de klant. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het retourlabel dat via het retourportaal van Ventra wordt aangeboden tegen de op dat moment geldende kosten. De klant is niet verplicht dit retourlabel te gebruiken en kan ook zelf een geschikte verzendwijze en vervoerder kiezen. De kosten daarvan zijn voor rekening van de klant.
In afwijking van het voorgaande zijn de noodzakelijke kosten voor het retourneren van een product voor rekening van Ventra als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een verkeerd product is geleverd, het product tijdens de verzending is beschadigd of het product op andere wijze een gebrek vertoont waardoor het niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 10 – Terugbetaling

Zodra Ventra de retourzending heeft ontvangen, betaalt Ventra het aankoopbedrag terug van de geretourneerde producten via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Bij volledige herroeping worden ook de kosten van eventueel betaalde standaard bezorgkosten terugbetaald.
Ventra streeft ernaar de retourzending binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken, maar doet dit in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de dag waarop de klant de herroeping heeft gemeld. Ventra mag de terugbetaling uitstellen totdat Ventra het product heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 11 – Wettelijke conformiteit

Ventra staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die de klant redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik.
Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen, dan kan de klant contact opnemen met Ventra. Ventra zorgt, afhankelijk van wat wettelijk passend is, voor kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de klant kan worden gevergd, kan de klant aanspraak hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, voor zover de wet daarin voorziet.
De wettelijke rechten van de klant blijven gelden naast de fabrieksgarantie van Ventra of de fabrikant. Een fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

Indien een gebrek zich binnen één jaar na aflevering openbaart, wordt vermoed dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. Na deze periode gelden de wettelijke regels over bewijs. De consument zal dan in beginsel aannemelijk moeten maken dat het gebrek niet door eigen handelen of onjuist gebruik is ontstaan en dat het product niet de eigenschappen heeft die daarvan redelijkerwijs mochten worden verwacht.

Artikel 12 – Fabrieksgarantie

Op de producten van Ventra geldt een fabrieksgarantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop.
In afwijking van het eerste lid gaat de fabrieksgarantie bij pre-orders in op de dag waarop Ventra het product aan de vervoerder overdraagt.
Normale slijtage als gevolg van het gebruik van het product valt niet onder de fabrieksgarantie. Dit geldt met name voor onderdelen die door normaal gebruik aan slijtage onderhevig zijn en om die reden los verkrijgbaar en bij te bestellen zijn. Materiaal- of fabricagefouten in dergelijke onderdelen vallen wel onder de fabrieksgarantie.
De fabrieksgarantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud of aanpassingen aan het product.
Gaat er binnen de garantietermijn iets mis met het product, dan kan de klant dit melden via info@nibenproducts.com. Vermeld daarbij het bestelnummer en het typenummer van het apparaat en geef een korte omschrijving van het probleem.
De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot de conformiteit van het product.

Artikel 13 – Onderdelen en accessoires

Ventra biedt voor verschillende producten onderdelen en accessoires los aan. De beschikbaarheid kan per product en moment verschillen.
Op de webshop staat vermeld voor welke producten een onderdeel of accessoire geschikt is. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit voordat een onderdeel of accessoire wordt besteld. Ventra blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de compatibiliteitsinformatie die zij op de webshop verstrekt.
Onderdelen en accessoires kunnen onderhevig zijn aan normale slijtage. Voor dergelijke onderdelen gelden de bepalingen over fabrieksgarantie uit artikel 12.
Ventra kan niet garanderen dat onderdelen en accessoires onbeperkt in de tijd beschikbaar blijven. Als een onderdeel of accessoire niet meer beschikbaar is, denkt Ventra waar mogelijk mee over een passend alternatief.

Artikel 14 – Klachten

Heeft de klant een klacht over een product, bestelling, dienstverlening, of andere zaken die betrekking hebben op de webshop van Ventra, dan kan de klant contact opnemen met Ventra via info@nibenproducts.com.
De klant vermeldt bij de klacht een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, het bestelnummer en andere relevante gegevens. Dit helpt Ventra om de klacht zo snel mogelijk te beoordelen.
Ventra streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Als meer tijd nodig is om de klacht te beoordelen, laat Ventra de klant weten wanneer een reactie kan worden verwacht.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Ventra is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Ventra is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik van een product door de klant, voor zover deze schade volgens de wet aan de klant kan worden toegerekend.
Voor zakelijke klanten is Ventra, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ventra of haar leidinggevenden, of voor zover een beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 16 – Overmacht

Ventra is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe tijdelijk of blijvend niet in staat is als gevolg van een omstandigheid die volgens de wet als overmacht geldt.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen en andere uitzonderlijke omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Ventra liggen en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Problemen bij leveranciers, vervoerders of andere door Ventra ingeschakelde partijen gelden alleen als overmacht voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs buiten de invloed van Ventra liggen en volgens de wet als overmacht gelden.
Indien de overmachtssituatie tijdelijk is, is Ventra gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt. Indien de overmachtssituatie blijvend is of langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, kan de overeenkomst worden ontbonden. Eventuele wettelijke rechten van de klant op ontbinding en terugbetaling blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productinformatie en andere content op de webshop zijn eigendom van Ventra of worden door Ventra gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ventra content van de webshop te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of op andere wijze te gebruiken, tenzij dit is toegestaan op grond van de wet.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

Ventra verwerkt persoonsgegevens van de klant bij het gebruik van de webshop en het uitvoeren van de overeenkomst.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Ventra van toepassing. De privacyverklaring is te raadplegen via www.ventra.nl/policies/privacy-policy.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Ventra kan deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen. De gewijzigde algemene voorwaarden worden gepubliceerd op de webshop.
Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment dat de gewijzigde algemene voorwaarden op de webshop zijn gepubliceerd.
Op een overeenkomst die al tot stand is gekomen, blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Ventra en de klant is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke bepalingen die op de klant van toepassing zijn.
Geschillen tussen Ventra en de klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat zij een geschil kunnen voorleggen aan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal op ventra.nl. Je mag ook onderstaand modelformulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: NIBEN Products B.V., handelend onder de naam Ventra, Emmalaan 25, 1862 ER Bergen, Nederland, e-mail: info@nibenproducts.com.

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.