Terugbetalingsbeleid

Laatst gewijzigd: 5 oktober 2026.

Dit is een uittreksel uit onze algemene voorwaarden.

Artikel 8 – Bedenktijd

  1. De klant heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om te beslissen of hij het product wil houden. Binnen deze termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De klant kan ook al vóór ontvangst van het product gebruikmaken van het herroepingsrecht.
  2. Tijdens de bedenktijd mag de klant het product uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien sprake is van aantoonbare waardevermindering, kan Ventra deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
  3. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Artikel 9 – Retourneren

  1. De klant kan de overeenkomst binnen de bedenktijd herroepen via de online herroepingsfunctie op de webshop, via het retourportaal van Ventra, met het modelformulier voor herroeping of per e-mail. Na een herroeping via de online herroepingsfunctie bevestigt Ventra de ontvangst daarvan zonder onnodige vertraging elektronisch. De klant kan voor het retourportaal het bestelnummer en de postcode gebruiken en de retourinstructies volgen.
  2. Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
  3. De klant verpakt het product zorgvuldig en retourneert het compleet, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Waar mogelijk gebruikt de klant de oorspronkelijke verpakking.
  4. De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking van het product tijdens de retourzending. Schade die ontstaat doordat het product onvoldoende is verpakt, kan voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
  5. Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de klant. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het retourlabel dat via het retourportaal van Ventra wordt aangeboden tegen de op dat moment geldende kosten. De klant is niet verplicht dit retourlabel te gebruiken en kan ook zelf een geschikte verzendwijze en vervoerder kiezen. De kosten daarvan zijn voor rekening van de klant.
  6. In afwijking van het voorgaande zijn de noodzakelijke kosten voor het retourneren van een product voor rekening van Ventra als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een verkeerd product is geleverd, het product tijdens de verzending is beschadigd of het product op andere wijze een gebrek vertoont waardoor het niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 10 – Terugbetaling

  1. Zodra Ventra de retourzending heeft ontvangen, betaalt Ventra het aankoopbedrag terug van de geretourneerde producten via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
  2. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van eventueel betaalde standaard bezorgkosten terugbetaald.
  3. Ventra streeft ernaar de retourzending binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken, maar doet dit in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de dag waarop de klant de herroeping heeft gemeld. Ventra mag de terugbetaling uitstellen totdat Ventra het product heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal op ventra.nl. Je mag ook onderstaand modelformulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: NIBEN Products B.V., handelend onder de naam Ventra, Emmalaan 25, 1862 ER Bergen, Nederland, e-mail: info@nibenproducts.com.

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.